Desarrollo de Chatbots con IA
Una conversación útil, respuestas claras y acceso fácil a una persona.
Hablemos del proyecto
El alcance
Un chatbot debe ayudar a terminar una tarea, no limitarse a prolongar la conversación. Empiezo con las preguntas que la gente hace de verdad, la información que el bot puede utilizar y los casos que debe pasar a una persona. La interfaz puede estar en la web o en un canal de mensajería acordado y conectarse a sistemas existentes cuando eso mejore la respuesta.
Presto especial atención a las respuestas inciertas. El bot debe decir cuándo no puede comprobar algo, conservar el contexto para el equipo y evitar presentar suposiciones como políticas de la empresa.
Cuándo ayuda
- Los clientes repiten preguntas, pero necesitan hablar pronto con alguien ante una excepción
- El equipo necesita consultar información interna autorizada mediante conversación
- Un bot existente responde con soltura, aunque sus respuestas son difíciles de verificar o mantener
Del proceso a producción.
Un sistema de IA útil parte de una tarea definida, accede al contexto adecuado y demuestra su valor con trabajo real.
Hablemos de su procesoDefinir la tarea
Identificar el inicio, los datos, las decisiones y las excepciones. Acordar qué puede hacer el sistema y cuándo interviene una persona.
ResultadoUn alcance concreto y verificableConectar el contexto
Conectar datos y herramientas autorizados. Definir permisos, traspasos y alternativas para el flujo.
ResultadoUn flujo integrado y funcionalEvaluar en uso
Probar tareas reales, revisar errores, tiempos y costes operativos, y mejorar el flujo antes y después del lanzamiento.
ResultadoUn sistema que se puede revisar y ajustar
Qué puedo desarrollar
Flujos de conversación para preguntas frecuentes, peticiones ambiguas y transferencias
Interfaz de chat en la web o el canal de mensajería acordados
Conexiones con contenido autorizado y herramientas de soporte o gestión de contactos
Evaluación de respuestas, recogida de comentarios y una forma sencilla de actualizar la información
Cómo trabajo
Estudiar las preguntas
Agrupo consultas reales, respuestas autorizadas y situaciones que requieren a una persona.
Crear el diálogo
Desarrollo la interfaz, el acceso al contenido y la transferencia, empezando por un canal.
Revisar las respuestas
Pruebo preguntas comunes y difíciles y documento cómo corregir contenidos y examinar fallos.
Un prototipo de chat para un canal con respuestas facilitadas
Este precio cubre el alcance inicial descrito arriba. Confirmo el presupuesto tras revisar el encargo y los sistemas existentes. Los costes de terceros van aparte.
Enviar consulta por WhatsAppEn el desarrollo que entrego, corrijo los defectos del alcance acordado comunicados durante los 90 días posteriores al lanzamiento. Las funciones nuevas, cambios de terceros y fallos de servicios externos se tratan aparte.
Tecnología
- Chat web
- APIs de mensajería
- Diseño conversacional
- Búsqueda de contenido
- Transferencia humana
- Evaluación de respuestas
Preguntas frecuentes
¿Puede responder usando nuestros documentos?
Sí, si los documentos son adecuados y el acceso está definido. Si el volumen es grande o cambia a menudo, defino la capa de conocimiento como una parte específica del trabajo.
¿Qué pasa si no sabe la respuesta?
Diseño el bot para reconocer la incertidumbre y pasar la conversación a una persona o al canal acordado, con contexto suficiente para continuar.
¿Puede reservar citas o modificar registros?
Eso exige integraciones y permisos adicionales. Defino esas acciones aparte de las respuestas, con confirmación y validación cuando corresponde.
Cuéntame tu idea.
Cuéntame en qué punto está tu producto. Te diré qué opciones veo y qué puedo asumir yo.