Conserje de eventos de SPT
Un chatbot que responde preguntas frecuentes y ayuda a elegir un evento.
Mi aportación fue el chatbot. La plataforma de eventos mostrada es el producto más amplio del cliente.
- Sector
- Eventos / Eslovenia
- Tecnologías
- IA conversacional / Automatización con chatbots
- Cliente
- Some Plans Together
El reto
Elegir un evento suele empezar con una pregunta. Una persona puede saber cuándo está libre o qué tipo de plan quiere, sin saber qué anuncio abrir. El equipo también recibe preguntas repetidas que consumen tiempo necesario para consultas más complejas.
La solución
Trabajé en el chatbot de tipo conserje para Some Plans Together. Los visitantes pueden hacer preguntas frecuentes y recibir ayuda para elegir eventos en la misma conversación. El encargo era automatizar consultas rutinarias que los gestores tendrían que responder personalmente.
El proyecto en detalle
Las imágenes muestran la interfaz y su contexto. Los pies distinguen el material de archivo de las vistas actuales del sitio.
Empezar por lo que necesita la persona
El chatbot permite pedir ayuda con palabras propias. La tarea consiste en conectar una pregunta sobre planes con opciones concretas, en lugar de exigir que la persona empiece con un catálogo vacío.
Responder sin repetir el trabajo
Las respuestas a preguntas frecuentes forman parte de la misma conversación. La información habitual aparece donde la persona ya está pidiendo ayuda, para que el equipo no tenga que repetirla manualmente.
Dar un siguiente paso claro
Las sugerencias ofrecen un siguiente paso después de pedir ayuda. La conversación conecta los planes de cada persona con el catálogo, para que pueda seguir explorando una opción adecuada.
La conversación en el móvil
La portada pública muestra cómo una petición se convierte en sugerencias de eventos. Para probar el chatbot se necesita una cuenta.
El resultado
Chatbot de FAQ y selección de eventos
Automatizar consultas rutinarias
Detalles de Conserje de eventos de SPT
¿Qué desarrollé para SPT?
Trabajé en el chatbot de tipo conserje para responder preguntas frecuentes y recomendar eventos. Las capturas muestran la plataforma en la que se integra.
¿Cómo ayuda el chatbot al equipo?
Resuelve preguntas rutinarias y ayuda a elegir eventos. Esa es la parte del trabajo de los gestores que el proyecto buscaba automatizar.
¿Qué pueden preguntar los visitantes?
Pueden hacer preguntas habituales y describir qué tipo de evento buscan. El conserje les ayuda a encontrar una opción adecuada.
