SPT-Veranstaltungsconcierge
Ein Chatbot beantwortet häufige Fragen und hilft Besuchern bei der Veranstaltungsauswahl.
Mein Beitrag war der Chatbot. Die gezeigte Veranstaltungsplattform ist das umfassendere Produkt des Kunden.
- Bereich
- Veranstaltungen / Slowenien
- Technologien
- Conversational AI / Chatbot-Automatisierung
- Kunde
- Some Plans Together
Die Aufgabe
Die Suche nach einer Veranstaltung beginnt oft mit einer Frage. Besucher wissen, wann sie Zeit haben oder welchen Abend sie möchten, aber noch nicht, welches Angebot passt. Gleichzeitig beantworten die Mitarbeiter wiederkehrende Fragen, statt sich um komplexere Anliegen zu kümmern.
Die Umsetzung
Ich arbeitete am Concierge-Chatbot für Some Plans Together. Besucher können häufige Fragen stellen und im selben Gespräch Hilfe bei der Veranstaltungsauswahl erhalten. Die Aufgabe war, Routineanfragen zu automatisieren, die sonst Mitarbeiter selbst beantworten würden.
Das Projekt im Detail
Die Bilder zeigen Oberfläche und Kontext. Die Bildunterschriften unterscheiden Projektarchive von heutigen Website-Ansichten.
Mit dem Anliegen beginnen
Der Chatbot bietet eine Möglichkeit, in eigenen Worten um Hilfe zu bitten. Aus der Frage nach einem passenden Plan sollen konkrete Veranstaltungsoptionen entstehen, ohne dass Besucher mit einem leeren Katalog beginnen müssen.
Wiederkehrende Fragen direkt beantworten
FAQ-Antworten gehören zum selben Gespräch. Allgemeine Informationen stehen dort bereit, wo Besucher nachfragen. Mitarbeiter müssen sie dadurch nicht jedes Mal manuell erklären.
Den nächsten Schritt zeigen
Veranstaltungsvorschläge geben Besuchern einen nächsten Schritt. Das Gespräch verbindet ihre Wünsche mit dem Katalog, damit sie ein passendes Angebot weiter erkunden können.
Das Gespräch auf dem Smartphone
Die öffentliche Startseite zeigt, wie aus einer Anfrage Veranstaltungsvorschläge werden. Um den Chatbot selbst zu nutzen, ist ein Konto erforderlich.
Das Ergebnis
Chatbot für FAQ und Veranstaltungsauswahl
Wiederkehrende Anfragen automatisieren
Details zu SPT-Veranstaltungsconcierge
Was habe ich für SPT entwickelt?
Ich arbeitete am Concierge-Chatbot für FAQ-Antworten und Veranstaltungsvorschläge. Die Bilder zeigen die Plattform, in die der Chatbot eingebettet ist.
Wie hilft der Chatbot dem Team?
Er beantwortet Routinefragen und hilft Besuchern bei der Veranstaltungsauswahl. Diesen Teil der Arbeit der Mitarbeiter sollte das Projekt automatisieren.
Welche Fragen können Besucher stellen?
Sie können allgemeine Fragen stellen und beschreiben, welche Art von Veranstaltung sie suchen. Der Concierge hilft bei der Auswahl eines passenden Angebots.
